Mi Pedido

En esta sección encontrarás información relevante sobre tu pedido, desde cómo rastrearlo, tiempos de entrega, hasta qué hacer una vez que te haya llegado.

Existen una serie de factores que afectan el tiempo de entrega de tu pedido:

  • Tu forma de pago: Cada institución tiene su propio proceso de validación, por lo que debemos esperar que dichas instituciones nos liberen tu pago para poderlo ver en nuestro sistema, algunas pueden tomar hasta 48 horas hábiles (OXXO).
  • La paquetería que selecciones: Dependiendo del servicio de paquetería que selecciones, éste puede variar desde 15 días hábiles hasta 2 meses.
  • Aduanas: Toda orden de importación es recibida por diferentes aduanas a lo largo del viaje y cuando están en aduanas las mercancías pasan por un proceso de revisión, dependen de muchos factores y podrás ver que tu orden se tarda más en algunos puntos que otros ¿Cuánto tiempo? Depende de la Aduana.
  • Causas de Fuerza Mayor: Al tener que ser transportados desde China, tu pedido puede enfrentarse a tormentas, y cualquier otro evento natural que pueda afectar la logística del transporte.

Al momento de finalizar tu compra y elegir la paquetería podrás ver exactamente el costo y tiempo de entrega que ofrece cada una de ellas.

Actualmente utilizamos DHL, FedEx y UPS.

Cada institución tiene su propio proceso de validación, por lo que debemos esperar que dichas instituciones nos liberen tu pago para poderlo ver en nuestro sistema, algunas pueden tomar hasta 48 horas hábiles en registrarse.

Una vez recibido el pago en Emperijoyada, nosotros empezaremos a armar tu pedido, lo cual nos puede tomar de 3 a 4 días hábiles adicionales.

En tu panel de control verás los siguientes estatus:

  • ESTADO: 
    • Pago Pendiente: No hemos recibido tu pago (Porque no lo has hecho o porque el Banco no lo ha validado).
    • Confirmado: Hemos recibido tu pago y se pasará orden de preparación.
    • Enviado: Tu pedido ha sido enviado a China para su empaque y posterior traslado a tu Tienda.

En ocasiones los pedidos pueden sufrir retrasos por situaciones externas a Emperijoyada, tales como:

  • Aduanas: Todos los envíos Internacionales pasan por Aduanas y por un proceso de revisión, el tiempo de entrega se alarga ¿Cuánto tiempo? Depende de la Aduana.
  • Causas de Fuerza Mayor: Al tener que ser transportados desde China, tu pedido puede enfrentarse a tormentas, y cualquier otro evento natural que pueda afectar la logística del transporte.

Verifica el estado de tu pedido en el panel de control de tu cuenta en Emperijoyada.

  1. Estado (Éste se refiere al estado de tu pago):
    • Pago Pendiente: No hemos recibido tu pago (Porque no lo has hecho o porque el Banco no lo ha validado).
    • Confirmado: Hemos recibido tu pago y se pasará orden de preparación.
    • Enviado: Tu pedido ha sido enviado a China para su armado y posterior traslado.
  2. Número de Seguimiento (Aquí puedes encontrar la paquetería que trae tu pedido y tu número de guía o rastreo):
    • Verás un código como este: DHL:123991926745, este código se compone del nombre de la paquetería «DHL» y el número de guía o rastreo «123991926745«.
    • Si se indica que «No hay Info para rastrear«, significa que tu pedido aún no sale del almacén.
  3. Checar Estado (Aquí podrás ir viendo como se procesa tu orden, es decir, si el producto está o no en existencia al momento de preparar tu paquete así­ como el inventario final que podrá ser surtido). ***Sólo se puede visualizar en computadora de escritorio.
      • Stock Confirmed: Tenemos en existencia y listo para empaquetar.
      • Stock Checked: Tenemos tu artí­culo en existencia pero en fábrica y se espera a que este artículo se le de entrada al almacén.
      • Out of Stock Confirmed: El artí­culo seleccionado lamentablemente está agotado.

Sin embargo, es mejor esperar a que llegue tu paquete ya que es muy probable que de último minuto sí se complete pero no se actualice la página.

En esta imagen podrás ver la ubicación de los datos que necesitas revisar.
  1. Ingresa a www.emperijoyada.com.mx
  2. Inicia Sesión.
  3. Haz clic en «Mi Cuenta«.
  4. En la siguiente página verás tu «Panel de Control«
  5. Ubica tu pedido
  6. Tu número de Guía o Rastreo está bajo la columna «Número de Seguimiento«. 
  7. Verás un código como este: DHL:123991926745, este código se compone del nombre de la paquetería «DHL» y el número de guía o rastreo «123991926745«.
  8. Ahora ya puedes rastrear tu pedido.

En Emperijoyada usamos DHL, DHL Global, FedEx y UPS.

Rastrea tu pedido a través de la página de la paquetería que seleccionaste, ahi sabras exactamente dónde está tu pedido.

Aquí puedes encontrar su información:

Te queremos mostrar como es que funciona el inventario:
 
Si puedes elegir un artículo, es porque en ese momento está disponible en el inventario
 
Al ser muchas las órdenes simultáneas se puede dar el caso que para el momento en que se active tu orden, se hayan agotado algunos artículos
 
Para no retrasar tu pedido, nuestro procedimiento permite enviar órdenes con un máximo de 10% de artículos faltantes (Aunque procuramos que sea menos).
 
En caso de tener faltantes, te otorgamos notas de crédito a tu cuenta de Emperijoyada para que la uses en tu siguiente orden. Nunca perderás tu inversión.
 
También se reembolsa el proporcional del envío en compras de mercancía mayores a $3,000, si es que tu faltante supera el 10% de tu compra.

Puedes revisar tus créditos de dos formas, puedes verlo en el menú My Credits de tu panel de control o bien desde tu Carrito de Compras

Al hacer tu siguiente compra, en tu carrito verás la cantidad de tu saldo a favor. 

Sólo selecciónala y haz clic en APPLY CREDIT y así de fácil se descuenta del saldo de tu nueva compra

Aquí te dejamos los enlaces para que encuentres tus créditos

My Credits: https://www.emperijoyada.com.mx/customer/customerCredits

Carrito de Compras: https://www.emperijoyada.com.mx/checkout/cart

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